Politique de Remboursement et de Retour

1. Conditions Générales

Chez TOPCALI, nous accordons une importance particulière à la qualité des produits et à la satisfaction des clients. En raison de la nature des produits proposés, certaines conditions spécifiques s’appliquent concernant les retours et remboursements.

2. Retours de Commandes

Les retours peuvent être acceptés uniquement dans les cas suivants :

• produit reçu endommagé,
• erreur lors de la commande,
• colis incomplet,
• problème lié au transport.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

3. Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de confidentialité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés.

4. Procédure de Réclamation

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le support avec :

• le numéro de commande,
• une description du problème rencontré,
• des photos si nécessaire.

Après vérification, notre équipe apportera une solution adaptée dans les meilleurs délais.

5. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci peut être effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires et les méthodes de paiement.

6. Livraison et Responsabilité

TOPCALI met tout en œuvre afin d’assurer une livraison rapide et discrète. Toutefois, certains retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

7. Contact Support

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre équipe reste disponible via la page de contact du site.